Politique de remboursement

Préambule :

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Les conditions d'éligibilité mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section « Échange » (ci-dessous).

Les frais de douane sur les articles retournés sont à la charge du client. En cas de non-paiement des frais de douane, le colis sera retenu par les douanes puis automatiquement renvoyé à l'expéditeur. Aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n'aura pas été réceptionné par notre centre logistique.

Section 1 - Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Section 2 - Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent compter un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page « Contactez-nous ».

Section 3 - Articles en solde (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Section 4 - Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux et/ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre un article identique, envoyez-nous un e-mail via la page « Contactez-nous ».

Section 5 - Expédition :

Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter via la page « Contactez-nous ». Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier (10 à 15 jours ouvrables).

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Conditions de retour et de remboursement

Conditions d'éligibilité au retour

Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Le produit ne doit présenter aucun dommage physique ni signe d'utilisation abusive.

Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies dans le manuel d'utilisation.

Le produit ne doit avoir subi aucune modification.

Le produit doit être retourné avec la preuve d'achat originale.

Le produit doit être correctement nettoyé et désinfecté avant d'être retourné.

Motif du retour : les retours doivent être motivés par des raisons valables, telles que des défauts de fabrication ou des dysfonctionnements. Les retours pour des raisons non justifiées par un défaut fonctionnel ne seront pas acceptés.

Inspection à distance : avant d'envoyer un produit pour inspection physique, une première inspection à distance est effectuée. Cette étape permet d'évaluer et de diagnostiquer les problèmes signalés à l'aide des preuves visuelles ou vidéo fournies par le client.

Processus de retour

Premières étapes : avant d'effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@amelovi.com afin d'obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA). Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.

Soumission du formulaire : remplissez le formulaire de retour fourni par notre service clientèle, en précisant la raison du retour et en confirmant que toutes les conditions de retour ont été remplies.

Expédition : les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Le produit doit être expédié à l'aide d'un mode d'expédition traçable afin de garantir qu'il nous parvienne.

Frais d'inspection : si le produit s'avère non défectueux et est retourné pour des raisons autres que des dommages ou un dysfonctionnement, des frais d'inspection et de traitement de 49 $ seront déduits du remboursement.

Émission du remboursement : si le produit est jugé éligible à un remboursement, celui-ci sera traité dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Situations non remboursables

Produits retournés sans numéro RA.

Produits présentant des signes de dommages physiques ou d'utilisation abusive.

Produits retournés plus de 30 jours après la livraison.

Produits retournés sans avoir rempli le formulaire de retour et confirmé les conditions de retour.

Produits non utilisés conformément au manuel d'utilisation.

Produits modifiés ou altérés de quelque manière que ce soit.

Retours pour des raisons non justifiées par un défaut fonctionnel après inspection initiale.

Exceptions et exclusions

Les articles promotionnels ou soldés peuvent faire l'objet de politiques de retour différentes, qui seront communiquées au moment de l'achat.

Cette politique ne couvre pas les dommages accidentels, les dommages esthétiques ou les dommages résultant de modifications non autorisées.

Remarque sur la bannière publicitaire

Bien que notre bannière indique « Essayez-le gratuitement pendant 30 jours, vous n'avez rien à perdre », veuillez comprendre que cette offre est soumise aux conditions décrites dans la présente politique afin de garantir la pérennité de notre offre et d'éviter tout abus. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le respect de ces directives.

Contactez-nous

Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle via la page « Contactez-nous ».